Inter Chalet

Hans Janssen van Inter Chalet
“Met QlikView kunnen we ons bedrijf op een eenvoudige manier effectief sturen”

Over Inter Chalet

In haar ruim 30 jarig bestaan is Inter Chalet uitgegroeid van een klein Doe-Het-Zelf bedrijf, tot mega shoppingcenter voor bouwen, wonen en tuinieren.
Inter Chalet is sinds 2006 een bouw- en woonwinkel, onderverdeeld in diverse afdelingen, waaronder een keuken-, sanitair- en meubelafdeling.
De bouwmarkt -het hart van de onderneming- is nog steeds het paradepaardje van Inter Chalet.

Inter Chalet staat voor:

• Alles onder één dak (one-stop-shopping)
• 20 overzichtelijk ingedeelde afdelingen met elk hun eigen unieke sfeer
• Uitgebreide productinformatie
• Persoonlijk advies van deskundige medewerkers
• U bezoekt de internetsite van Inter Chalet op Interchalet.nl.

De basis van dit verhaal is een persoonlijk interview met Hans Janssen, controller bij Inter Chalet. Hans is vanaf dag 1 nauw betrokken bij de implementatie van QlikView binnen Inter Chalet.
Alle quotes in dit verhaal zijn dan ook van hem afkomstig.

Inter Chalet vóór de implementatie van QlikView

Inter Chalet is een uitstekend voorbeeld van een onderneming die hard aan het werk is om van een niet geautomatiseerde onderneming te groeien naar een compleet geautomatiseerd bedrijf.
Tot 2006 werkte men bij Inter Chalet nog met ouderwetse kassa’s. Het is dan ook niet vreemd dat het bedrijf voorheen nog niet werkte met een Business Intelligence programma. Bij het aantrekken van een nieuwe directie is een BI tool ter sprake gekomen.

Voor de invoering van QlikView werden rapportages voornamelijk gemaakt met behulp van Excel.
Hans Janssen legt uit waarom dit niet efficiënt werkte:

“We pompten alles in Excel, maar op een gegeven moment had je tal van Excel bestanden. Probeer dan door de bomen het bos nog maar eens te zien”

De grootste uitdaging in het werken met Excel, was in detail gaan. Dit kostte zoveel tijd dat men deze rapportages simpelweg niet maakte.

“als je in Excel op detailniveau wil gaan dan weegt de informatie die je eruit krijgt niet op tegen wat het oplevert, vaak kost het zoveel tijd dat de conclusie is: niet doen!”, legt Hans Janssen uit.

Het resultaat hiervan was dat veel beslissingen op gevoel werden gemaakt in plaats van op basis van harde gegevens zoals KPI’s.

“Beslissingen nemen op gevoel gaat een tijd goed, maar uiteindelijk besef je dat een zaak als Inter Chalet op een dergelijke manier niet meer te leiden is”.

Waarom QlikView?

Inter Chalet heeft behoefte aan 2 zaken:

Het aanbrengen van structuur in rapportages en analyses
De mogelijkheid om meer in detail te kijken om antwoord te krijgen op vragen als: Waar ligt de omzet? Bij welke productgroepen? Bij welke artikelen?

“Met Excel was het niet mogelijk om antwoord te krijgen op deze vragen”, aldus Hans Janssen.

Mede om dit te realiseren heeft de eigenaar van Inter Chalet een nieuwe directie aangetrokken. Omdat het nieuwe management gewend was om te werken met BI tools, is men opzoek gegaan naar een partner die de juiste tool kon implementeren.

Vooral de mogelijkheid om elk detail te bekijken en de eenvoudige manier waarop dit gebeurd, zijn de belangrijkste factoren geweest voor Inter Chalet om voor QlikView te kiezen.
QlikView stelt Inter Chalet in staat om direct analyses te maken op detailniveau en zorgt tegelijkertijd voor de nodige structuur omdat men geen tal van Excelbestanden meer nodig had, omdat alle analyses direct in het programma bekeken en opgeslagen kunnen worden in overzichtelijke dashboards.

“Het is gemakkelijk om in QlikView gegevens naar voren te halen. Je gaat dan vanzelf meer op details spelen. Je drukt op 1 knop en QlikView haalt de gegevens automatisch op, dan is QlikView natuurlijk een fantastische applicatie”, vertelt Hans Janssen enthousiast.

De implementatie

De implementatie is begonnen met de installatie van de retail dashboard template. Deze template is ontwikkeld door Abacus om de meest gangbare wensen van retailers af te dekken.
Het retail dashboard dekt voor Inter Chalet zoveel af dat er niet veel behoefte was aan maatwerk.

“Ik ben erg tevreden over het standaard dashboard. Ik heb vaak tegen jullie gezegd dat je het dashboard zo moet houden”

Maatwerk

Het maatwerk dat gecreëerd is, is met name gemaakt voor de directie van Inter Chalet.
Er is een vereenvoudigde versie van het retail dashboard gemaakt.
Het maatwerk dashboard laat puur de omzetten zien, bijvoorbeeld de omzet van verschillende productgroepen en de omzet uitgesplitst naar leverancier. De overzichten kunnen opgevraagd worden per maand, per week en per dag.
Dit dashboard is een uitstekende tool voor de directie bij bijvoorbeeld inkooponderhandelingen met leveranciers.

Toekomstig maatwerk

Hans Janssen is samen met de Marketeer van Inter Chalet aan het bekijken hoe hun klanten beter in beeld gebracht kunnen worden.
Inter Chalet wil precies weten wie hun klanten zijn, wat voor soort klanten ze hebben, wat ze kopen, hoeveel ze uitgeven enz.
De combinatie van een klantenpassysteem en QlikView gaat ervoor zorgen dat men antwoord krijgt op deze vragen. Het passysteem wordt o.a. gekoppeld aan omzetgroepen, kortingstabellen en de kredietwaardigheid van de klant.

“Ik verwacht dat QlikView een hele goede meettool gaat worden om onze klanten volledig gedetailleerd in beeld te krijgen”, vertelt Hans Janssen.

Opleiding

Omdat Hans nauw betrokken is bij de ontwikkeling van QlikView binnen Inter Chalet heeft hij de gebruikerscursus en de developerscursus gedaan.
Naast Hans Janssen werken 2 andere mensen in de organisatie met QlikView: De Directeur en de Marketeer.
Een cursus voor deze 2 collega’s was niet nodig. Een korte uitleg van Hans was voldoende.

“Je hebt geen cursus nodig om het dashboard te kunnen bedienen. Het is heel eenvoudig in gebruik, het mooie is ook dat er niks fout kan gaan”.

Waarom Abacus?

Inter Chalet is sinds 2006 klant van Abacus. In dat jaar heeft Abacus het winkel automatiseringsprogramma BlueRetail geïmplementeerd bij Inter Chalet. Ook verzorgt Abacus de 1e en 2e lijn ondersteuning van het programma met haar centrale helpdesk.
Omdat Inter Chalet voor die tijd nog op ouderwetse kassa’s draaide, is Abacus vanaf dag 1 betrokken bij het automatiseringsproces van Inter Chalet.

“Abacus is een betrouwbare partner wat dat betreft”, voegt Hans hier aan toe.

De goede relatie met Abacus en het feit dat veel processen in en rond de winkel gestuurd worden door BlueRetail, was reden genoeg voor Inter Chalet om Abacus uit te nodigen voor een gesprek over business intelligence.
De mogelijkheden van QlikView in combinatie met de naadloze koppeling van BlueRetail, overtuigde Inter Chalet om te kiezen voor QlikView.

QlikView is bij Inter Chalet volledig gekoppeld aan BlueRetail. Dit houdt in dat alle data die opgeslagen wordt door BlueRetail, eenvoudig en snel te analyseren is met QlikView.
Dat de kennis van BlueRetail al ruim aanwezig was bij Abacus, wordt als zeer prettig ervaren door Hans Janssen.

“Elk veldje binnen BlueRetail is op te vragen in QlikView en daaruit kun je weer analyses maken, dat maakt de combinatie erg sterk”.

Het is voor Hans Janssen dan ook niet meer dan logisch dat Inter Chalet de BI oplossing neerlegt bij de partij die alles afweet van hun winkel automatisering.

“We leggen de kennis neer bij een partij waar die hoort te liggen. Binnen Abacus is die kennis gewoon aanwezig, dat is de professionaliteit die Abacus naar voren brengt”, aldus Hans Janssen.